客服是什么，客服是什么意思
客服即客户服务。客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
大家好，今天小编在百度知道关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服的问题，于是小编就整理了6个相关介绍客服的解答，让我们一起看看吧。
文章目录：
一、客服是什么
客服即客户服务。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服的基本宽亏[1]分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主慎拆神要以打字聊天的形式进行御漏的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
客户服务，就是专门接听客户的电话，解答客户的疑惑
就是你对官方的提问，官方对你做出专门的回答，
为客户服务
二、客服是什么意思
客户服务人员。
客服，一般是指客户服务人员，类似于店服务员举唤，购买商品有什么问题，都可以询问他。
客服是具体是指为客户服务的人员，一般都是打电话，热线的接话员，客服服务，简单的说你可以打电话去了解你想知道的事情，客服在为你解答的过程叫客服服务。
客服分类
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客正孝凯服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全慎顷部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
三、什么是客服
客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
客服主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。客服是客户服务的简称，客服工作唯枣的特点是服务性特别悔山猜强，有一定的专业性。不同行业的客服，待遇也是不一样的；相同行业的客服，工作年限不同、业务水平不同，待遇也不一样。
一般企业的客服需要制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升碧型客户服务质量；需要维护和拓展制定区域内的客户关系；需要监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平。
客服需要具备的素质
1、发现客服工作的优点
如果你是一个职场新人，在刚入客服这一行业的时候，就应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。
2、找到工作的价值
在工作一段时间之后，你会发现如果找不到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会做的越来越没有劲，甚至想要放弃。然而找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。
3、发现自己的闪光点
工作中经常会遇到一些难以解决的问题，但是这个时候的你，千万不要灰心，这时候找到自己的闪光点，才会让你更加自信地做下去。
四、客服是做什么的?
为客户服务，解决客户使用产品所遇到的问题。有售前、售中、售后服务。
客服是客户服务的简称，是公司与客户之间的桥梁。主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。
客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。
五、客服的概念是什么
客服的概念从广义而言，任何能提高的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前悔谨服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则碧谨基是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。晌咐售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
六、客服是做什么的
客户服务（Customer Service）是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。 客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现笑渗了一种以客户满意为导向的价值观。
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方孝销式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
服务类型
一、从网络营销服务的范围来分：
1、广义的网络营销服务
笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。
2、狭义的网络营销服务
狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
3、整合网络营销
2002年资深网络碰慎脊营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是网上经营环境，这个环境我觉得在这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段，制造更好的营销环境。
到此，以上就是小编对于客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服的6点解答对大家有用。