客服服务是什么概念?，客服的工作职责是什么
客服具体是指为客户服务的人员。一般都是打电话，热线的接话员。客服服务，简单的说可以打电话去了解你想知道的事情。
大家好，今天小编在百度知道关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服服务的问题，于是小编就整理了4个相关介绍客服服务的解答，让我们一起看看吧。
文章目录：
一、客服服务是什么概念?
客服具体是指为客户服务的人员。一般都是打电话，热线的接话员。客服服务，简单的说可以打电话去了解你想知道的事情，客服在为解答的过程叫客服服务。
扩展资料：
客户流失：
1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。
2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范：
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬局面。他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至手含握少再开发老败十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总都会一脸迷茫。当谈到如何防范客户流失时，他们更是哑口无言。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：
企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来讲，如果客户打不进毕庆电话，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于产品质量上的问题。 客户会因为这些原因而转向，选择其它的同类服务商。
参考资料来源：
二、客服的工作职责是什么
客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。企业制定客服的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。
外呼类客服
外呼客服，顾名思义陆山梁就是需要你主动联系客户提供客户服务的客服。
如我们常常接到移动，联通公司打来的电话，套餐，网点满意度调查，套餐推荐等等。
再比如会接到一些问卷调研，公司优惠活动通知，资料审核，邀请等等。
大部分都是以介绍服务，核实服务，推荐服务为主。
呼入类客服
呼入客服，是负责接听客户主动打进来的电话并提供服务的客服。比如各公司的售后服务热线，客户服务热线，咨询，订票，订餐热线等等。
在线类客服
在线客服，又可称为网络客服。客户通过网络媒介与内部员工进行及时沟通，了解咨询，坐席提供相应的服务。随着网络的不断发展，在线客服也及时的解决了客户通过网络在浏览相应内容时出现的疑问或问题。比如网上商城中各个品牌商品店铺的在线客服，各种平台网络对话框，都是在线类服务范畴。
视频类客服
视频客服，又叫语音视频客服，是平台在线客服的一个升级版本。用户通过某种平台小程序直接接入客服中心坐席端，形成视频语音通话，完成一系列服务。场景多用于金融、保险等，如银行股票开户审核资料等
综述客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。
客服需要具备的素质
1、发现客服工作的优点
如果你是一个职场新人，在刚入客服这一行业的时候，就早运应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。
2、找到工作的价值
在工作一段时间之后，你会发现如果找不到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会做的越来越没有劲，甚至想要放弃。然而找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。唯如
3、发现自己的闪光点
工作中经常会遇到一些难以解决的问题，但是这个时候的你，千万不要灰心，这时候找到自己的闪光点，才会让你更加自信地做下去。
4、学会借经验
如果你是客服新手，你就应该认清自己在客服工作方面并没有太多的经验，这时候适当地请教别人，借助别人的经验来帮助自己快速成长，才是最正确的做法。
三、客服服务流程有几步
客服姿改指服务流程通常包括以下几个步骤。首歼弊先，客户需要在需要帮助的问题方面与客服代表取得联系。这可以通过电话、电子邮件、社交媒体或在线聊天等方式进行。在这个阶段，客服代表通常会询问客户有关问题的详细信息，并尝试理解客户的需求和关注点。
其次，客服代表会尝试解决客户的问题。这可能涉及到提供有关产品或服务的详细信息，解释政策或程序，或者提供技术支持。如果客服代表无法直接解决问题，他们可能需要将问题升级给更迹配高级别的技术支持人员或管理层。
第三，客服代表会跟进并确保问题得到解决。这可能包括与客户保持联系，向他们提供更新，或者在必要时重新安排服务或更换产品。
最后，客服代表会收集反馈并记录客户问题的解决方案。这些记录可以帮助企业改进其产品或服务，并为将来的客户提供更好的支持。通过客户服务流程，企业可以确保客户得到满意的解决方案，并建立起长期的客户关系。
四、淘宝客服人工服务电话是多少?
9510211。
1、天猫淘宝消费者人工服务电话：9510211（为槐则余天猫、淘宝买家提供各类业务咨询）。
2、淘宝商家人工服务电话：0571-88157858（客服工作时间为周一～周日9：00-21：00，为淘宝卖家提供各类业务咨询）。
3、天猫铅滚商家人工服务电话：400-860-8608（客服工作时间为周一～周日9：00-21：00，为天猫卖家提供各类业务咨询）。
4、淘盯歼宝电影人工服务电话：0571-88157838（客服工作时间为周一～周日9：00-21：00，提供淘票票在线选座及演出相关问题咨询）。
5、天猫国际消费者人工服务电话：400-843-2288（客服工作时间为周一～周日9：00-24：00，为天猫国际消费者提供交易、商品、活动等咨询服务）。
6、农村淘宝人工服务电话：400-826-0826（客服工作时间为周一～周日9：00-18：00，为农村淘宝合伙人提供专线服务，同时面向社会提供农村淘宝相关业务咨询）。
到此，以上就是小编对于客服服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服服务的4点解答对大家有用。