我在新世界百货网上商城买了双鞋,退货客服没人接电话怎么办?工作时间尽 ...（体验营销如何抓住消费者的心）
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体验营销不在于买卖，其核心点是贴心体验，顾客通过体验与品牌之间建立起强烈的品牌情感，通过品牌情感来维系 市场营销 活动。下面一起看下体验营销如何抓住消费者的心?
营销模式为体验营销开创了广泛空间
很多产品和服务可以通过现代网络和信息技术制造出足够的网络营销体验，消费者可以通过线上线下体验来实现体验感，最终实现消费，当然，最终可以是电子商务的消费也可以是线下直接消费。目前，很多电子消费品和家电产品都可以通过企业网站和电子商务网站实现线上消费体验，还有很多企业通过博客、社区、论坛、微博、微信等 渠道 帮助消费者理解产品或服务的消费体验。以2012年最富神奇性的小米手机营销来说，他们充分地应用了互联网能够给消费者带来的独特体验营销的效果，从手机的设计研发、制造、软件开发、应用开发、工业设计、使用效果等方面展开与消费者的全面互动，给消费者以全方位的体验感，积累了数百万计的米粉，以至于小米每次推出手机都被抢购一空，米粉们为了能够买到手机，还会从小米黄牛处高价购买订购号。小米因此创造了120多亿元的年度销售额。
当然，另一种新兴营销模式OTO充分体现了体验营销的发展空间。有人把OTO营销模式说成是线上订单线下消费，其实，也可以解释为线下体验线上购买。
线上订单线下消费是建立在足够品牌认知的基础之上形成的业务模式，比如线上订餐、订票等，以订餐为例，如果某餐厅开展了此种服务，消费者可以在网上实现购买，然后按照约定去餐厅消费，试想，如果餐厅无法提供满意的用餐消费体验，可能会导致这种营销模式成为“一锤子买卖”，当然，做得好，具有良好的体验感，就可能使饭店门庭若市。北京一餐厅地处大兴区，远离市区，由于用餐体验感非常好，本来开店之初是服务于半径2公里以内的居民消费，采用这种营销模式之后，门庭若市，排除候桌者不计其数。
线下体验线上购买目前也颇为流行，目前，国内很多大型百货商场都上线了电子商务网站，这些商场线下争体验拼服务线上争订单，消费者仍然延续了逛商场的习惯，在线下商场里进行消费体验，可以货比三家，逛完了之后，确定了要买哪一款商品，然后回家之后线上下订单，不必离开商场再次返回的劳累，又可以顺利买到中意的商品。目前，新世界百货、王府井百货等国内知名的百货商场都建立了网上商城，实现了OTO的体验式营销运营模式。
体验营销发展的生态环境
随着整个经济社会发展的日新月异，体验营销逐渐成为人们生活当中不可或缺的一部分，许多行业率先进行体验营销的尝试，并取得了较好的市场反应，在某些行业领域，体验营销甚至成为行业市场营销的主流。
体验营销之所以盛行，缘于市场竞争的激烈、渠道丰富、媒介多样性、网络渠道和传播的普及化等原因。营销者和消费者都在试图突破传统，寻求更加具有体验感的营销模式、销售渠道和传播渠道，多角度地增加消费者的消费体验，从战略上强化品牌黏性，力求长期与消费者进行有效捆绑，为品牌营销的长期可持续性提供营销保证。
我们看到，现代社会，越来越多的体验感通过不同的媒介载体进行传播，无论从市场营销环境的硬件还是软件来看，都为体验营销创造出了足够“营养”的生态环境，比如网络环境、社会环境、人文环境等，当然，人们对于一些事物的远离，比如自然环境;社会资源的匮乏，比如生态有机食品;等等一些因素，也是导致体验营销得以快速发展的重要原因。
最近兴起的生态农庄，就是使用体验营销的典范。随着人们对于有机绿色食品的需求迅速增加，在全国范围内迅速形成了各式各样的农庄，截至2011年年底，全国有超过150万家样式各异的农庄，规模休闲农业园区1.8万家。这就意味着消费者可选择的余地很大，生态农庄的竞争也将日趋激烈。
文化 是吸引消费者的核心亮点
能够带来完美的体验感必定从“心”开始。89.5%以上的物质体验无法在人们内心持续，尽管消费者会因为物质体验的与众不同而津津乐道，但最多不超过22天，这种物质体验就会消逝在人们的记忆当中;当然，另外10.5%的体验感来自于文化层面，这种来自于文化层面的体验感甚至会在人们的内心发酵，形成持续的良好记忆，被人们回忆起来的时间更长久。因此，做体验营销，打造具有时代感的体验文化是吸引消费者的核心亮点。
体验营销的文化核心亮点体现在文化在特定消费群体当中的可传播性和适应性。在这里，我们第一次提到文化的适应性。我们都清楚，人们都生活在特定的文化氛围当中，因此，我们发现，文化是最易引发冲突，文化冲突给冲突双方带来的伤害都是无法估量的。当然， 营销策划 专家们也在尝试着引入带有一定冲突的两种文化使之进行融合，来制造眼球效应，往往也能够收到比较好的营销效果。正是这样，我们在做体验营销的核心文化时，主张不拘一格。
少林寺是体现中国 传统文化 的佛教和旅游胜地，其文化符号非常鲜明和具有中国特色，然而，其在不断推出文化核心亮点的同时，不断推动与其他异域文化进行融合，甚至将很多 商业模式 引入少林寺，制造出非常强烈的文化价值观的差异，取得了较好的体验营销效果。最典型的就是普京访问少林寺并与少林武僧过招，事件传播出去之后，给很多潜在消费者带来了强烈的体验欲望，当然，也为少林寺带来了足够的眼球效应。
增强品牌的体验感利于体验营销的推动
有人可能对于如何增强品牌的体验感不知所措，甚至于不屑一顾。其实，品牌体验感恰恰正是体验营销的精髓所在，只有打造了强势品牌，才能在体验营销这条光明大道上走得更远更长久。任立军指出，在营销世界里，品牌永远是最值得长期托付的基础，其他任何因素都可以排在品牌的后面去考虑。
何为品牌体验?品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。当然，“体验”的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和服务。它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动——从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。何为品牌体验感?也就是在品牌体验过程中的个别化感受。
苹果品牌的成功就是在营销过程中注重塑造品牌体验感，使消费者对于苹果品牌具有超强的个别人感受，以致于苹果成为最先进技术、最先进工业设计、最先进使用效果等的代名词，消费者购买了苹果产品，就意味着购买了最先进的技术、最完美的工业设计和最佳的使用效果。
苹果从最开始推向市场时，就不忘记时刻注重品牌的体验感的建设，就是在苹果公司处于最低谷的时候，苹果仍然坚持着其超强的品牌体验感，以至于这种独特的品牌体验感成就了苹果世界市值最高的公司的荣誉，旗下产品成为各个领域的顶尖产品。
品牌体验感已经成为产品与消费者之间最为重要的“感情线”，从某种程度来讲，产品从理性层面与消费者之间建立起物理性的连接，品牌体验感恰恰是产品与消费者之间从感性层面建立起来的情感连接，消费情感的建立的是品牌营销成功的关键。
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化妆品正品购买网站推荐：聚美优品、天猫网、当当网、淘宝网、京东商城。
1、聚美优品
聚美优品是一家化妆品网站限时特卖型商城。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。
2、天猫网
整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
3、当当网
当当网的产品分为当当自营和入驻商户，虽然都为当当网管理，但还是选择当当自营的产品比较有保障，此网站经常搞活动，赠券或免邮，这时买化妆品会比较便宜。
4、淘宝网
提到网上购物，不得不说淘宝网，它在化妆品网购网站排行第一是实至名归的，其超低的价格始终是吸引客户的最强有力的武器。
5、京东商城
京东商城是以3C网购起家，但规模发展壮大后，不断向其他领域扩张，现在基本上个人的吃穿用住行，只要相关的产品全部都卖，这样也方便了大家，要买什么东西直接去京东，全部搞定。
首尔购物:
1.韩国首尔明洞:好大的一片地方，真的能逛到爽为止。不是很贵的东西，但是质地都不错，款式无比多。有时候购物不是想买多贵的东西，就是想满足一下百里挑一的“逛”的感觉啊。所有的韩国化妆品店都有，三步一岗，THE FACE SHOP，NATRUAL PUBLIC，THE SKIN FOOD，还有俩我忘了名字怎么拼了。指甲油5-10块，面膜10-20块，BB霜50-100，其他彩妆、护肤、护发、男士、婴儿，应有尽有，全都包装漂亮，价格便宜，不少都号称纯植物、天然啥的。化妆品在明洞买最方便，赠品和活动也很多。
衣服大概普通的200左右，贵的也有 500-1000左右。鞋子500-600，首饰100左右，还有包、眼镜、家居…
明洞晚上10点以后就陆续关门了，白天安排6个小时慢慢逛应该一点都不多。饭馆穿插其中，路边摊也不少，不必特意找饭吃了。
2.东大门:我们没去南大门，没时间也怕东西太差，就选了东大门，可以拿一张明细地图照着逛。我们没去那些小市场，主要就逛了DOOTA，AMP等等四个大楼，其中DOOTA的东西和吃饭的地方都是最好的。里面的东西也算应有尽有了吧!比明洞要便宜，但是购物环境也要差些，就是比咱们的万通装修的好，还有就是他们的小商贩也都很注意商品的摆放，即使批发也把衣服搭配的很好，都配上首饰打上灯光，所以看上去比较诱人。
衣服从30人民币起，100人民币左右的最多，大多报价18000或者28000什么的，有八折左右的讨价空间。
鞋子200左右的挺多的，其他化妆品、包包、家居什么的也都有。童装特别可爱，不过价钱也挺贵的。还有一些基本款的衬衫、裤袜、打底衣什么的，在东大门买起来最划算。
东大门晚上10点到早上4 点最热闹。逛上六个小时也差不多够了。
3.仁寺洞:这里基本上是半游览半逛街的性质，画廊占了好大一部分，另外大部门是手工艺制品、个性服装等等，可以和景点连在一起逛。大概2个小时左右就够了，不过仁寺洞地铁入口处往里走3街胡同里的饭馆一条街特别不错，装修和菜品都足够韩国，可以在这吃顿饭。这样加起来在这可以打发小半天。
4.黎大附近:梨大是我们收获最大的地方。两条主路和无数小胡同里全部是小店，衣服搭配的很靠谱，都是那种不太贵，剪裁很合体，颜色特别全的类似通勤装的衣服，非常实用，价钱都在50-200之间。鞋子的样子也特别多，400左右吧。首饰有些店里是个性制作的，比明洞和东大门的更值得购买，所以看见合适的就别放过。好多衣服就是日韩很流行的那种垮垮的，又有很多剪裁设计的，看上去有很天然的样式。也有一些比较花哨的正装，有点象日本服装杂志的路数，街上的人也穿的都是这个路数。对了，裤子全部是缩腿的，基本上找不到宽腿的裤子，好在他们身材其实还是很东方的，剪裁都在胯上想办法，穿起来很舒服又显的腿比较好看。
这边大概转3-4个小时就够了，可以走路去新村吃饭，那边有好几家著名的店。如果时间还充裕，可以去梨大里面参观一下，看看韩国著名的女校。如果时间再充裕，这边的理发店也不少，干脆预约一个，剪个新发型。
5.狎鸥亭和文井洞:时间紧张，都被我们舍弃了，高档时装或者奥特莱斯折扣店，哪没有呢，去不去韩国的无所谓。而且还在江南，路上时间长。行程宽裕的可以考虑去转一圈。
6.乐天等免税店:好象一共三个免税店，乐天那个最大，且周围有三个大商场，而且就在明洞。乐天里的LV全是中国人在排队，实在有点土。商场里的衣服好象都是为40岁以上人士提供的，又贵款式又怪，年轻人很少。不过免税店里的大牌化妆品特别合算，比首都机场免税店和香港都要便宜!所以最后一定要去机场免税店再血拼一下。
在青驿网刚好看到有驴友分享韩国游玩购物等攻略，这就把韩国购物篇给大家分享出来。
购物篇
9：20 朴欧巴驱车带我们到达新罗免税店，距离并不远，车程约十五分钟。
新罗免税店的营业时间是10：00—19：30。
我们预留了60分钟的购物时间。朴欧巴很耐性的在停车的地方等我们，并没有催我们时间，因为时间行程是我们自行安排的，所以他很nice的在服务中心等我们，让我们安心的去shopping。如果要不是在新罗免税店看见顾客穿上了夏天的服装，短裤和T???一拐娴目焱?羌弥莸阂彩窍奶炝恕Ｐ侣廾馑暗暾?隹占淅锵袷呛阄乱谎??诶锩媪顾??恕?br />
新罗免税店济州岛店总共有四层。整个布局合理利用空间，不拥挤也不混乱，一目了然为购物节省时间，也大大利用了有限的空间。
一楼入口处就是咨询服务台，可以在这里咨询详细信息和优惠信息等等。也完全不用担心语言问题，新罗免税店每个柜台都有中文导购，所以各位不用担心在购物的时候有障碍了，大胆的放心的购物就好了。
一楼为奢侈品牌，HERMES，CHANEL，GUCCI、LV、coach、MCM、蒂芙尼、江诗丹顿等等。
二楼是主要是一些包包、手表、饰品、等，有斯华洛世奇、周大福、小马包、陆心媛、浪琴、劳力士等等）。
三楼是最重要的，也是每一个去韩国免税店购买最多的花费最多的也是优惠力度最多的——化妆品。一半是韩国本土化妆品，还有一半是国际化妆品，汇聚了百余种品牌，如雪花秀、悦丝风吟、VDL、爱丽小屋，兰芝、后、科颜氏、MAC、YSL、3CE等等。，还有一部分是各大眼镜品牌的柜台，如雷朋、boss、Gucci等等。
四楼一部分是土特产，烟、酒、电子产品等。还有部分韩国本土的化妆品，以及家居用品，惠人榨汁机也是在四楼。
新罗免税店购物小贴士 ：
来之前，我们已经提前在新罗免税店中文网上商城购买好了商品，所以，我们预留的分钟足够了。我们只要在离境的时候到机场取货就可以了，一点都不担心时间不够用。当然去之前也是做足了功课，也都清楚想要购买的商品的柜台在几楼，甚至在哪个角落都清清楚楚的，因此我们节省了不少的时间。付款的时候可以选择支付宝、微信、银联卡，一点不用的担心现金不够用，留着现金吃饭用吧。
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三大人气免税店——新世界、LOTTE、新罗
韩际新世界免税店
首先是三大免税店之一的韩际新世界免税店，除了仁川机场店，线下门店还有明洞、江南、釜山三个大店。韩际新世界免税店汇聚了香奈儿、路易威登、爱马仕等国际知名奢侈品牌，并在业内首次引进了FREDERIC MALLE、朗格等国际奢侈品牌。同时韩际新世界免税店也一直坚持结合流行趋势，孜孜不倦地发掘了FIBRENO、NERDY等魅力无穷的韩国时尚品牌。高端的或是前沿的，应有尽有，品牌品类十分齐全。
韩际新世界免税店明洞店—路易威登
韩际新世界免税店明洞店——朗格
同时店内环境和服务水平也是一直被称赞（大家去过店内就知道啦）。除了官网有详细的中文页面，大家也可以通过各种官方平台获取活动信息。
韩国时尚品牌NERDY
韩际新世界免税店明洞店
新世界的网上免税店（网页版、APP）还有多种多样的活动。新人、月度、会员升级等活动，都能让顾客们享受到最大的实惠。同时，各品牌也会在固定时段推出自己的优惠活动，如果去韩国旅游时正好碰上喜欢的品牌做活动一定不要错过，免除消费税+免税店折扣+免税店满减活动+品牌活动，可以以最优惠的价格买到喜欢的商品~！网上免税店浏览起来方便，线下店很多品牌可以现场提货，大家可以根据自己的需求选择在线上还是线下购物。
明洞总店：
地址：首尔特别市中区退溪路77,8-12层 (忠武路一街，新世界百货店)
交通方式：4号线会贤站7号出口
江南店：
地址：首尔市瑞草区新盘浦路176
交通方式：3号线/7号线/9号线高速巴士客运站7号、8号出口
LOTTE免税店
第二家，LOTTE免税店也是大家耳熟能详的人气店铺啦。；LOTTE免税店于1980年2月在首尔小公洞开业，除了明洞总店以外，还有世界大厦店、韩国国际会展中心（COEX）店、仁川机场店、金浦机场店、金海机场店等7个韩国国内分店，还有海外分店。LOTTE免税店推出的令外国游客亲身体验韩流的“娱乐观光之旅”，也吸引了很多游客。
明洞店：
地址：首尔市中区乙支路30LOTTE免税店明洞总店 9-12楼
交通方式：2号线乙支路口站7号、8号出口
世界塔店：
地址：首尔市松坡区奥运会路300,LOTTE世界大厦 Mall 8,9楼
交通方式：2号线蚕室站1号、2号出口
COEX店：
地址：首尔市江南区奉恩寺路524 洲际酒店地上2~3楼, B1-B2楼F
交通方式：2号线三成站5号出口步行15分钟
新罗免税店
在机场，大家经常看到的购物袋上，除了新世界和LOTTE，就应该是新罗啦。新罗免税店在韩国经营有首尔店、济州店、仁川机场店、金浦机场店、济州机场店与网上免税店。位于仁川机场的新罗免税店内，超过500个品牌，种类齐全。首尔店位于奖忠洞新罗大酒店旁，拥有顶楼庭院供宾客休息，晚上可以欣赏到首尔夜色。也是韩国代表性的免税店之一。
首尔新罗免税店内部
首尔店：
地址：首尔特别市中区东湖路249
交通方式：3号线东大入口站5号出口搭乘免费巴士
我认为京东也不错,另外的话你用阿里巴巴也可以。其实平台太多太多了。但是我告诉你别上拼多多拼多多全是假货。如果你是购物狂的话，明洞一定会让你更疯狂！它是韩国具有代表性的商业性的商业购物街区，不仅可以购买服装、鞋类、杂货和化妆品还有各种饮食店云集于此。和商品中低档的南大门、东大门相比，明洞的商品以中高档为主。南湘国介绍明洞大街两旁都是高级名牌的店铺，明洞大街两侧的胡同里都是中档品牌的店铺和保税商店以及大量的地摊。附近还有乐天青春广场百货店、新世界百货店和很多综合购物中心。伊思的反响还不错，但是国内的人去买还是会买兰芝的，毕竟是韩国最大的化妆品牌子。看你是做什么用了，自己用的话可以考虑，送人或者开店建议您慎重考虑哦。